Internetowy sklep ortopedyczny czy stacjonarny? Który wybrać?

Boisz się kupić produkt w internetowym sklepie ortopedycznym? Chciałbym Cie przekonać, że jest kilka czynników, które zmienią Twoje nastawienie. Przeczytaj mój artykuł.

Gdy zakładaliśmy nasz internetowy sklep ortopedyczny Ortopedio.pl 5 lat temu wielu naszych znajomych z którymi podzieliliśmy się naszą „dobrą nowiną” było nastawionych bardzo sceptycznie. Ich wyobrażenie o klientach/odbiorcach produktów medycznych / rehabilitacyjnych / ortopedycznych było dość klarowne tzn: osoba między 60 rokiem życia, która nie posiada komputera i tym samym w życiu nie trafi na naszą stronę. Dodatkowo wiele osób nie wyobrażało sobie kupowania ortezy czy stabilizatora (to jeden i ten sam produkt) przez internet „no bo jak?”

Nie ukrywam, że choć mieliśmy swoje przemyślenia na temat biznesu ortopedycznego i całkiem dobry background internetowy to trochę się wystraszyliśmy. Jednak ten „strach” zadziałał u nas w dobrym kierunku, ponieważ rozpoczęliśmy tourne po sklepach stacjonarnych w celu porównania kilku zasadniczych kwestii:

a)      Obsługa klienta – mam tutaj na myśli przede wszystkim poziom wiedzy osób pracujących w sklepie stacjonarnym w odniesieniu do kontuzji/schorzeń i produktów które na nie polecają

b)      Dostępny asortyment – czyli pytanie jak dużą ofertą dysponują?

c)       Cena – myślę, że w naszej branży stanowi ona zaraz po zasadności stosowania produktu najważniejszy czynnik

Nasze refleksje były następujące (zaznaczę, że przeszliśmy 10 sklepów w których udawałem, że kuleje i mówiłem, że mam stwierdzone nawykowe skręcenie stawu skokowego, a gram w koszykówkę i potrzebuje stabilizatora, który zabezpieczy mój staw oraz dodatkowo prosiłem o polecenie ćwiczeń rehabilitacyjnych):

Ad a) Obsługa klienta – tylko w 2 sklepach osoby miały pojęcie o tym co to jest „nawykowe skręcenie” choć nazwał bym to bardziej „dzwonieniem dzwonów bez wiedzy w którym kościele”. Jakby nie było, każda osoba wiedziała, że należy zastosować produkt na staw skokowy więc w każdym sklepie stacjonarnym dysponują 3 rodzajami produktów – opaski na staw skokowy (zwykłe skarpety, których jedyną funkcją jest kompresja), stabilizatory oraz ortezy stopowo-goleniowe. I tak w 3 sklepach zaproponowano mi skarpetę -> w 4 stabilizator -> i uwaga! W jednym ortezę stopowo-goleniową 

Chciałbym zaznaczyć tutaj oczywiście, że na 100% są w Polsce sklepy, w których poziom wiedzy jest duży… jednak pokuszę się o stwierdzenie, że stanowią one kilka procent w skali Polski.

Wiedząc, że poziom wiedzy i doradztwa jest słaby postawiliśmy w Ortopedio.pl przede wszystkim na najlepszy poziom doradztwa i zatrudniliśmy tylko i wyłącznie mgr fizjoterapii, którzy codziennie są dostępni na live chacie w formie darmowej porady fizjoterapeuty. Dodatkowo staramy się rozwijać opisy naszych produktów jak również tworzyć bazę wiedzy na forum.

Ad b) I teraz uwaga! W sklepach medycznych wcale nie ma dużego asortymentu, a już na pewno nie od ręki. Oczywiście - są 2 rodzaje produktu z każdego segmentu ortez i producenta jednak najczęściej padającym stwierdzeniem jest „mogę zamówić produkt, który Pan szuka i za 2-3 dni będzie”.

I tak kolejny raz wiedzieliśmy, że musimy posiadać bogatą ofertę – pokuszę się o stwierdzenie, że udało nam się skonsolidować rynek producentów. Nikogo nie faworyzujemy a rzetelnie pokazujemy różnice w zastosowaniu. Przy tej okazji musimy pamiętać, że każda jedna orteza czy ogólnie mówiąc sprzęt ortopedyczny  ma swoje konkretne zastosowanie – nie ma produktu na wszystko (wiele osób trafia do nas po wcześniejszych zakupach na allegro gdzie okazuje się,  że produkt w ogóle nie ma zastosowania). Mamy 44 producentów w swojej ofercie, których dobraliśmy po kątem zastosowania, jakości oraz segmentacji cenowej. Nasze produkty w 90% docierają w 24h pod wskazany adres. Mamy darmową wymianę na inny rozmiar oraz możliwość zwrotu produktu w ustawowym terminie bez podania przyczyny.

Ad c) Myślę, że ten punkt jest najbardziej delikatnym bo jednak rozmawiamy o różnicach cenowych. Są one OGROMNE! Sklepy stacjonarne muszą posiadać wysokie ceny – jest to podyktowane w zasadzie jednym czynnikiem: dziennie sklep stacjonarny odwiedza 10 osób przez co, aby przeżyć muszą wygenerować na nich odpowiednią marżę. Dla porównania ortopedio.pl odwiedza do 1000 osób – myślę, że to porównanie wystarczy.

…aaa bym zapomniał! Naszymi klientami wcale nie są tylko osoby w podeszłym wieku przecież w dzisiejszych czasach prawie każdy chce być Fit a dodatkowo jednak w dalszym ciągu dbamy o naszych rodziców i pomagamy im gdy są chorzy 

Pozdrawiam i nie polecam się na przyszłość 

Adam Rudnicki